Сквозная аналитика для бизнеса: что это, цели и инструменты 

В современном мире, где конкуренция на рынке острая, эффективное отслеживание лидов и трафика становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии. Понимание того, какой канал трафика приносит реальные продажи, является ключевым аспектом маркетинговой стратегии. Множество систем для отслеживания успешности рекламы существует на рынке, и одним из наиболее эффективных считается сквозной анализ. Сквозная аналитика: что это такое разберем в данной статье 🙂 

Сквозная аналитика – это интегрированный подход к сбору, анализу и интерпретации данных о взаимодействии клиентов с брендом через различные каналы. В отличие от веб-аналитики, сквозная аналитика позволяет увидеть полную картину клиентского взаимодействия, охватывая все этапы взаимодействия с брендом.

Мультиканальная сквозная аналитика – это еще более продвинутый уровень, который включает в себя анализ данных о клиентах из различных источников и каналов, объединяя их в единую систему. 

Система сквозной аналитики позволяет отслеживать весь путь клиента от первого контакта до завершения сделки. Это не только повышает понимание клиентов, но и помогает достичь оптимизации маркетинговых стратегий, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность продаж; развивать персонализированные стратегии взаимодействия и т.д. 

• Отслеживание и понимание потребительского поведения:
  Сквозная аналитика позволяет детально отслеживать поведение потребителей на всех этапах взаимодействия с брендом: от первого посещения веб-сайта до завершения покупки. Это дает возможность понять, какие продукты или услуги вызывают больший интерес, на каких этапах теряются клиенты, и каким образом можно оптимизировать взаимодействие для увеличения конверсии.
• Эффективное распределение бюджета маркетинга:
  Сквозная аналитика предоставляет более четкое представление о том, какие каналы маркетинга приносят наибольший результат. Зная, какой именно источник трафика приводит к завершению сделок, бизнес может более эффективно распределять бюджет, инвестируя в наиболее прибыльные каналы и стратегии.
• Оптимизация работы с продажами:
  Анализ данных от сквозной аналитики позволяет более эффективно управлять процессом продаж. Зная, на каком этапе воронки продаж теряются потенциальные клиенты, бизнес может внести коррективы в стратегии продаж, улучшить коммуникацию с клиентами и, таким образом, повысить общую эффективность продаж.
• Персонализация обслуживания клиентов:
  Сквозная аналитика позволяет создавать более персонализированные стратегии взаимодействия с клиентами. Зная предпочтения и поведение каждого клиента, бизнес может предоставлять более релевантные предложения, оптимизировать процессы обслуживания и, как следствие, улучшить уровень удовлетворенности клиентов.
• Реакция на рыночные тренды:
  Сквозная аналитика дает возможность оперативно реагировать на изменения в рыночной среде. Благодаря своевременному анализу данных, бизнес может адаптировать свои стратегии к текущим трендам, изменениям в потребительском спросе и конкурентной среде, что существенно улучшает его конкурентоспособность.

1. Сбор данных для сквозной аналитики:
   Данные для сквозной аналитики могут браться из различных источников: веб-аналитика, CRM-системы, рекламные платформы. Наличие CRM необходимо, но не обязательно, в зависимости от конкретных потребностей бизнеса.
2. Как обрабатывать данные?
   Обработка данных может осуществляться как вручную, так и автоматизированно с использованием специализированных аналитических инструментов. Важно понимать полученные данные и использовать их для выявления паттернов и трендов.
3. Какие данные предоставляет сервис сквозной аналитики? 
   Результаты анализа данных могут быть представлены в виде таблиц, графиков и отчетов. Эти данные позволяют более глубоко понять, какие каналы трафика наиболее эффективны и какие изменения можно внести для улучшения.

Внедрение сквозной аналитики – ключевой шаг в современном бизнесе для максимизации эффективности маркетинговых усилий и повышения общей прозрачности взаимодействия с клиентами. Однако, прежде чем приступить к внедрению, важно понимать, кто занимается сквозной аналитикой, нужно ли нанимать специалиста, какие платные сервисы доступны, и какие этапы необходимо пройти для успешного запуска. 

Зачастую внедрением сквозной аналитики в компаниях занимается маркетолог, либо аналитик. В больших компаниях сквозной аналитикой может заниматься специально обученный аналитик или команда маркетинговых экспертов. В малых и средних предприятиях эта роль может возлагаться на маркетолога, менеджера по аналитике или даже предпринимателя, если бизнес относительно небольшой.

Нанимать специалиста зависит от масштабов вашего бизнеса и сложности данных, с которыми вы работаете. Если у вас большая компания с множеством каналов трафика и сложной структурой данных, наличие опытного аналитика может быть весьма полезным. В малых компаниях, где объем данных невелик, задачу аналитики может взять на себя уже существующий персонал. Найм специалиста в области сквозной аналитики оправдан в следующих случаях: 

• когда у вас множество каналов трафика и сложная структура данных;
• когда необходимо создать индивидуальные стратегии анализа для специфических бизнес-целей;
• когда требуется постоянное обновление и адаптация к изменениям в бизнес-процессах.

Существует множество платных сервисов по сквозной аналитике, предоставляющих всесторонний анализ и интеграцию данных. Однако, для тех, кто желает больше контроля и гибкости, возможна самостоятельная установка и настройка. От этого выбора зависит, насколько адаптированным к уникальным потребностям вашего бизнеса будет конечный продукт.

Сквозная аналитика особенно полезна для бизнесов с множеством каналов трафика, где необходимо понять вклад каждого из них в общий результат. Для маленьких бизнесов с ограниченным числом каналов трафика такой подход может быть избыточным. Сквозная аналитика может быть интегрирована на различных уровнях, включая веб-сайт, системы веб-аналитики и CRM. Решите, где именно в вашей бизнес-инфраструктуре она будет наиболее эффективной и сбор данных будет наиболее полным.

В заключении, сквозная аналитика в маркетинге становится важным инструментом для бизнеса в условиях конкурентного рынка. Эффективное использование этого подхода позволяет выстроить более целенаправленные стратегии и повысить общую эффективность маркетинга и продаж. Внедрение сквозной аналитики – это стратегическое решение, которое требует внимательного планирования и анализа потребностей бизнеса. Правильно внедренная сквозная аналитика может значительно улучшить ваши маркетинговые стратегии и результаты продаж.