Как Chat GPT влияет на бизнес?

Большинство предпринимателей и менеджеров зачастую задаются вопросом, как улучшить работу компании? Лучшим решением в данном случае является автоматизация и трансформация бизнес-процессов. В современном мире невозможно оставаться консервативными, большая часть сфер человеческой жизни давно трансформировалась в цифровой формат. Для бизнес-сектора это в особенности актуально. Без возможности адаптироваться под последние рыночные тенденции, удовлетворять потребности клиентов более качественно и комфортно с учетом трендом, бизнес не будет развиваться.

Для автоматизации и оптимизации рабочих процессов используют искусственный интеллект, способный выполнять поставленные задачи без участия человека. Одним из самых распространенных, востребованных и эффективных инструментов является чат GPT.

Как работает chat GPT? Нейросеть чат GPT представляет собой чат-бот, обладающий генеративным искусственным интеллектом, который генерирует текст в очень естественном формате, приближенном к человеческому общению. Другими словами, это своего рода виртуальный помощник, понимающий получаемые запросы и способный выдавать максимально естественные и корректные ответы. Однако важно понимать, что нейросети представляют собой языковые модели, они не способны генерировать новые идеи. Нейросети выдают вам только ответ, основанный на заранее изученной информации из различных открытых источников.

Искусственный интеллект в бизнесе адаптировался весьма быстро и эффективно, чем и объясняется его популярность в различных бизнес сферах:

• Банковское дело

ИИ позволяет оценить платежеспособность клиентов, эффективно управлять рисками, улучшать сервис и услуги для клиентов, например чат-боты на официальных сайтах в мобильных банковских приложениях.

• Информационная безопасность

Возможность разрабатывать и улучшать различные технологии борьбы с мошенничеством, проводить анализ старых угроз для избежания и предупреждения от новых рисков, генерирует сведения для создания общей базы данных и т.д.

• Промышленность

Автоматизация рабочих процессов, оптимизация расходов компании, увеличение производительности, качества и эффективности работы, контроль производственных процессов, возможность проводить диагностику оборудования.

• Торговля

ИИ в ритейле позволяет увеличить покупательскую активность, увеличить прибыль, более эффективно реализовывать маркетинговые стратегии, налаживать коммуникацию с клиентами, развивать программы лояльности и многое другое.

• Медицина

Предоставление первичной консультации по базовым услугам, сервиса клиник/больниц, ведение делопроизводства, диагностика оборудования, сбор данных клиентов, развитие и улучшение клиентоориентированности.

Давайте более подробно разберем основные преимущества внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы. В каких аспектах и конкретных задачах его можно использовать и для чего:

• Планирование встреч

Экономисты Организации экономического сотрудничества и развития в результате своих исследований пришли к выводу, что ИИ может справиться с планированием и постановкой задач на день/для организации/для личного пользования намного лучше, чем сами люди. Например, Chat GPT может взять на себя задачу по рассылке приглашений, бронирования встреч, записи на прием и тд.

• Создание презентаций

ИИ служит отличной заменой методолога, так как при правильном и корректном построении плана, модель может разработать отличную структуру презентации. Более того, вы можете создать презентацию для определенной группы людей, то есть целевой аудитории. Для создания презентаций посредством ИИ необходимо задать четкий план, указать тему и описать ключевые идеи, которые необходимо донести.

• Создание кратких отчетов о беседах с клиентами

Chat GPT может помочь вам в записи бесед в формате кратких отчетов. Это позволит хранить и получать ценную для вашей компании информацию, вести учет, контролировать качество предоставляемых услуг, тем самым позволяет улучшать предоставляемый сервис и повышать клиентоориентированность.

• Помощь в процессе покупки

Искусственный интеллект дает возможность клиентам выбрать товар и далее оформить его покупку. Модель отвечает на различные вопросы клиентов, решает возникшие проблемы в том числе и технические трудности и т.д.

• Сбор данных для статистики и анализа в маркетинге

Вы можете получить готовый анализ по вашим прошлым продажам или сезону, а также детальный прогноз на будущее со всеми рисками к нему. Сбор данных и анализ также касается деятельности конкурентов и в целом всей ситуации на рынке.

• Оптимизация рабочего времени

Ввиду того, что вы делегируете задачи, которые не требуют вашего участия и вмешательства, вы тем самым выигрываете для себя время. Искусственный интеллект самостоятельно решает поставленные перед ним задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на других более важных и стратегических задачах.

• Клиентская поддержка

Chat GPT представляет собой чат-бот, который позволяет вести коммуникацию с вашими клиентами за вас на основе заданных ответов и данных, которые вы заранее заложили в ИИ. В случае возникновения каких-либо проблем, вопросов, ваши покупатели могут получить оперативную реакцию и клиентскую поддержку.

Как создается искусственный интеллект? Внедрение ИИ состоит из нескольких этапов:

• определяются задачи и цели, которые будет выполнять ИИ;
• осуществляется сбор и анализ данных – это обучение модели искусственного интеллекта. На этом этапе вы собираете и готовите всю необходимую и доступную информацию, которая далее будет использована для обучения ИИ;
• выбирается подходящий алгоритм и модель ИИ: нейронная сеть, классический алгоритм машинного обучения и т.д. Выбор необходимо делать, основываясь на поставленных задачах, характеристиках, сформированных данных и ожидаемого результата;
• производится обучение модели ИИ с помощью обработанных и проанализированных вами данных;
• процесс оптимизации и тестирования позволяет проверить производительность и в целом корректную работу инструмента: насколько ответы точные, насколько результаты удовлетворяют компанию и т.д. При необходимости осуществляются дополнительные правки и оптимизация;
• модель внедряется и активно используется компанией только после успешного тестирования. Ваш подготовленный инструмент должен удачно интегрироваться в налаженную вами систему, либо можно создать специальное приложение для использования данной модели.

Chat GPT в значительной мере оптимизирует большое количество рабочих процессов, экономит ваше время и ресурсы, увеличивает клиентоориентированность за счет повышения скорости ответов, улучшает пользовательский опыт и многое другое. Возможность анализировать полученный текст и на его основе выдавать полезные и информативные дополнения, информацию, свободно коммуницировать с клиентами в формате вопрос-ответ и т.д.

Тем не менее, несмотря на ряд преимуществ, данный ИИ инструмент обладает определенными ограничениями, например chat GPT не может выдать вам “уникальный продукт”, также высока вероятность, что ИИ может неправильно интерпретировать вопрос или контекст, тем самым дав неправильный ответ вашим клиентам.

Искусственный интеллект в бизнес процессах – очень надежная и необходимая вещь, которая позволяет автоматизировать, оптимизировать, повысить производительность и улучшить показатели компании. Делегируя базовые, технические операции ИИ, вы тем самым освобождаете своих сотрудников от выполнения рутинной работы, выигрываете им еще больше свободного рабочего времени, которое они могут потратить на более стратегические задачи.