Продажи онлайн и офлайн: чем отличаются покупатели и что лучше для вас

С активным развитием технологий и использованием интернета, большая часть жизни современного человека переносится в виртуальный мир. Это касается общения, обучения, дистанционной работы, и конечно же шоппинга. Онлайн и офлайн форматы постоянно борются за первенство в текущих рыночных условиях. Большинство предпринимателей не могут определиться, что лучше и выгоднее интернет магазин или обычный магазин? Решили разобраться в данном вопросе в этой статье 🙂 

Давайте для начала разберемся, что такое онлайн и офлайн форматы. Что такое офлайн формат? Офлайн продажи – это наличие физического магазина, куда могут прийти потенциальные покупатели, наяву пощупать товар, примерить, посмотреть и осуществить покупку. Это совсем не значит, что офлайн продажи ограничивают себя использованием онлайн инструментов. Они также прибегают к продвижению своего бренда через социальные сети, маркетплейсы, используют последние технологии для более ускоренного обслуживания своих клиентов. Тем не менее, главная особенность – это возможность “ощутить товар”, побеседовать напрямую с консультантом. В большинстве случаев импульсивные покупки осуществляются именно при офлайн продажах, так как человек может просто увидеть вещь и “влюбиться” в нее, вне зависимости нужна ли она ему/ей. 

Онлайн продажи в свою очередь осуществляют деятельность в рамках интернет пространства. Другими словами, не имеют физического пространства, бизнес обслуживает своих клиентов в режиме реального времени и предоставляют товар “по факту” без возможности его предварительного осмотра вживую. Самый распространенный вид онлайн продаж – это товары и услуги электронной коммерции. Ввиду ускоренного ритма жизни, постоянных дел и работы, люди все чаще отдают предпочтение делегированию и экономии собственного времени. Интернет-магазины являются идеальным решением в данных случаях. 

Плюсы интернет магазина заключаются в нескольких факторах: 

• Удобство и доступность из любой точки мира. Вы не ограничиваетесь товарами, представленными только в вашем городе или регионе, вы можете заказать вещи из Европы, Америки или Юго-Восточной Азии. При этом не важно, где находитесь вы, достаточно иметь доступ к интернету. 
• Широкий ассортимент товаров и услуг. Благодаря неограниченной географии интернет-пространства, вам доступен рынок всего мира, а значит и товары со всех уголков земли. Не можете найти продукт в Казахстане? Не беда, возможно он есть в продаже где-нибудь на юге Франции. 
• Возможность сравнения цен и отзывов. Интернет предоставляет вам доступ сразу к нескольким покупателям, что дает вам право сравнивать предлагаемые цены, товары и условия покупки. Это позволяет вам выбрать самое выгодное предложение. 
• Экономия времени и денег на поездки. Достаточно зайти на сайт/маркетплейс, ознакомиться с каталогом предлагаемых товаров и выбрать понравившийся продукт. И это всего в пару кликов, нет необходимости тратить время на дорогу к торговому дому/магазину, блуждать по бутикам и искать необходимый вам товар. 
• Простота процесса сравнения и выбора товаров. Благодаря оптимизированному поисковому инструменту, вам достаточно указать, какая категория товара вас интересует, а также другие подробные детали к нему. Это оптимизирует ваше время и предлагает выбрать нужные вам товары, согласно вашему запросу. 

Преимущества для бизнеса:

• Экономия средств и времени. При наличии онлайн магазина предпринимателю нет необходимости тратить время на поиски помещения, расходовать средства и ресурсы на его покупку или оплату аренды.
• Неограниченная потенциальная целевая аудитория. В интернет пространстве у вас нет ограничений, вы можете донести информацию о своем товаре/услуге абсолютно до любого пользователя, имеющего доступ к сети. 

Физический магазин также обладает рядом преимуществ, например: 

• Возможность ощутить и примерить товары. В магазине вы можете проверить и убедиться в качестве товара, оценить как он сидит и смотрится на вас, прочувствовать материал, подобрать цвет, фасон и т.д. 
• Личное обслуживание и консультации от продавцов. Порой бывает недостаточно сжатой, краткой информации на онлайн платформах. В физическом магазине вы можете задать все интересующие вас вопросы, например садится ли ткань, разносится ли обувь и т.д.
• Моментальная покупка и получение товара. Вы экономите время, не ожидая доставки товара. Увидели товар, примерили, купили. 
• Импульсивные покупки. Зачастую бывает, что вы не знаете, что именно вам нужно купить. Офлайн шопинг позволяет вам приглядеться к предлагаемым товарам и выбрать интуитивно, что лучше всего подойдет вам. 
• Возможность испытать продукт в действии. Вы можете потрогать, растянуть, сжать товар, присесть в одежде и т.д. С помощью всех этих активностей, вы также убедитесь в качестве товара и вашей потребности в нем.

Преимущества для бизнеса:

• Доверие со стороны клиентов и потенциальных потребителей. При наличии физического магазина, ваши текущие и потенциальные покупатели могут обратиться к вам напрямую. Они могут ощупать товар, задать интересующие вопросы и самое главное, убедиться в том, что вы ваш магазин действительно существует. 
• Возможность повысить клиентоориентированность и лояльность со стороны потенциальных клиентов за счет оказания высокого уровня сервиса. Прямая живая коммуникация с потребителями намного действеннее и эффективнее. 

Плюсы и минусы онлайн шоппинга, а также офлайн бизнеса должны являться основным ориентиром для вас при выборе формата продаж. Тем не менее, основную роль играет именно потребности и цели вашего бизнеса. Например, если ваша главная задача покрывать экстренные и срочные потребности ваших клиентов, то акцент необходимо делать на офлайн продажах. Например, магазины продуктов питания, аптеки и т.д. У клиентов нет времени дожидаться доставки товара, они хотят приобрести товар незамедлительно.  

Преимущества интернет магазина заключаются уже в обратном, это экономия времени и ресурсов на поиски и выбор. Однако стоит запастись терпением, прежде чем получить физический товар. 

Интернет стал частью обыденной жизни, поэтому в целом невозможно представить существование какого-либо бизнеса без наличия магазинов в интернет пространстве. Сторонники традиционных продаж ограничивают себя в формировании клиентуры и привлечения новых потенциальных покупателей. Тем не менее, как показывают последние исследования, несмотря на активное развитие технологий, большее доверие у покупателей вызывают физические магазины. 

Интернет-магазины предлагают удобство широкого выбора товаров, доступных в любое время суток, и возможность сравнения цен и характеристик товаров без необходимости посещения множества мест. Благодаря гибким системам фильтрации и поиска, покупатели могут быстро найти нужный товар и сравнить его с альтернативными вариантами. Однако, физические магазины также имеют свои преимущества. Они обеспечивают возможность непосредственного ознакомления с товаром, его качеством и функциональностью. Кроме того, в физическом магазине покупатель может получить консультацию от продавца, что особенно важно при покупке товаров, требующих экспертного мнения.

Одним из ключевых аспектов сравнительного анализа является также оплата и доставка товаров. В интернет-магазинах часто предлагаются различные варианты оплаты и удобные условия доставки, в то время как в физическом магазине покупатель может получить товар сразу после покупки, избежав ожидания доставки.

Выбор формата бизнеса также напрямую зависит от того, какой вид товара/услуги предоставляет предприниматель. Например, если ваша компания специализируется на предоставлении IT-решений, продажа технического оборудования, электроники и т.д., то будет целесообразнее развивать онлайн магазин, вместо покрытия расходов на реализацию и создание офлайн точки. В случае, если предприниматель занимается реализацией продуктов питания, медикаментов  и т.д., то уже более адаптированный к данным нишам будет являться физический магазин. 

В целом, выбор между интернет-магазином и физическим магазином зависит от индивидуальных предпочтений и потребностей покупателя. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, и оптимальный вариант может быть выбран исходя из конкретной ситуации и предпочтений потребителя.

Данный фактор объясняется тем, что интернет магазины не тратят средства на наличие и содержание физического магазина, штат сотрудников достаточно меньше и расходы на него также оптимизированы. Исключены также дополнительные расходы: электроэнергия, коммунальные услуги, наличие ПК и другой оргтехники. Все это в конечном счете, влияет на итоговые цены на товары, предлагаемые клиентам. 

При выборе онлайн или офлайн форматов продажи, очень важно адаптироваться под потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Например, если большинство из ваших потенциальных потребителей находятся в онлайн пространстве, то наличие физического магазина будет излишним пунктом расходов. Тем не менее, в современных реалиях рыночных условий, очень важно уметь совмещать оба формата продаж. Таким образом, вы сможете покрыть большее количество потенциальных потребителей.